O que é o Trade Assurance?
O Trade Assurance é o programa abrangente de proteção ao comprador da WorldHub. Quando você faz um pedido na WorldHub, seu pagamento é mantido em uma conta de garantia (escrow) segura até que você confirme o recebimento das mercadorias. Isso garante que compradores e fornecedores cumpram suas obrigações antes que os fundos sejam liberados.
Como funciona o Trade Assurance
1. Pagamento em garantia (Escrow) seguro
Ao fazer um pedido, o pagamento é mantido com segurança pelas instituições financeiras parceiras da WorldHub. Os fundos não são liberados ao fornecedor até que você receba e confirme sua satisfação com as mercadorias.
2. Verificação de fornecedores
Todos os fornecedores da WorldHub passam por um processo de verificação em várias etapas, incluindo validação de licença comercial, inspeção de fábrica (quando aplicável) e pontuação contínua de integridade. Você pode visualizar a pontuação de integridade, os selos de certificação e o histórico de transações de cada fornecedor no perfil dele.
3. Serviços de inspeção de qualidade
A WorldHub oferece serviços de inspeção de qualidade por terceiros em etapas essenciais da produção e antes do envio. Os compradores podem solicitar inspeções de parceiros credenciados para verificar especificações do produto, quantidade e qualidade da embalagem.
4. Resolução de disputas
Em caso de divergência, a WorldHub oferece um processo estruturado de resolução de disputas. Nossa equipe profissional analisa as evidências de ambas as partes e toma uma decisão justa. A cobertura inclui problemas de qualidade do produto, atrasos no envio e divergências de quantidade.
Métodos de pagamento protegidos
| Método de pagamento | Nível de proteção | Prazo de liquidação |
|---|---|---|
| Conta de garantia (Escrow) | Proteção total | Após confirmação |
| Carta de crédito (L/C) | Proteção total | Conforme termos da L/C |
| Cartão de crédito | Proteção total | Após confirmação |
| Transferência bancária | Proteção padrão | Após confirmação |
| PayPal | Proteção total | Após confirmação |
| Alipay | Proteção total | Após confirmação |
Cobertura do Trade Assurance
- Qualidade do produto: Se as mercadorias não corresponderem às especificações acordadas, a WorldHub facilitará o reembolso ou a substituição.
- Atrasos no envio: Se o fornecedor não enviar dentro do prazo acordado, serão aplicadas penalidades e a compensação será fornecida.
- Divergências de quantidade: Se a quantidade entregue divergir do pedido, os ajustes serão feitos automaticamente.
- Garantia de autenticidade: Os produtos são verificados em relação às certificações do fornecedor e aos padrões do setor.
Como abrir uma reclamação
Para abrir uma reclamação do Trade Assurance, acesse a página do seu pedido e clique em "Relatar um problema". Forneça evidências relevantes, incluindo fotos, documentos de envio e registros de comunicação. Nossa equipe responderá em até 48 horas.
Limites de cobertura
O Trade Assurance cobre pedidos de até US$ 500.000 por transação. Para pedidos maiores, opções adicionais de proteção e acordos de garantia personalizados estão disponíveis. Entre em contato com nossa equipe de soluções empresariais para obter mais informações.
Exclusões
O Trade Assurance não cobre: eventos de força maior, atrasos no desembaraço aduaneiro causados pelo comprador, problemas no produto resultantes de manuseio inadequado após a entrega e disputas de propriedade intelectual (tratadas separadamente por meio do nosso processo de reclamação de PI).